以下为太古娱乐针对家庭用户、企业客户及合作机构整理的家政服务常见问题，内容详尽覆盖服务标准、安全保障、人员管理与定制需求：

1. 服务人员是否可靠？如何筛选？
所有人员需通过身份证+人脸识别双重验证、公安系统无犯罪记录查询、三甲医院健康证、技能实操考试及背景电话核实（联系前雇主或亲属），淘汰率超60%。

2. 清洁用品是自带还是用我家的？
标准服务包含太古娱乐认证环保清洁剂（无磷、无氯、可降解），若用户指定品牌，可按要求使用，但需提前说明。

3. 贵重物品安全如何保障？
服务前建议锁好贵重物品；公司为每位服务人员购买10万元财物责任险，并支持开启“服务过程录像”功能（经用户授权），全程可追溯。

4. 能否指定固定服务人员？
可以。连续3次以上预约同一人员且评分≥4.8星，可申请“专属管家”，享受优先排期与服务记忆同步。

5. 月嫂/育儿嫂是否有资质证书？
全部持人社部颁发的育婴师/母婴护理证，并具备2年以上经验，提供健康证、疫苗接种记录及技能视频档案，支持面试后再签约。

6. 服务不满意怎么办？
现场可要求返工；若仍不达标，48小时内申请部分或全额退款，并赠送补偿券。重大失误启动“服务熔断”机制，更换团队重做。

7. 是否支持企业办公保洁？
支持。提供定制化方案，含夜间作业、保密协议签署、统一工装、消毒记录台账，适配写字楼、展厅、联合办公等场景。

8. 如何计费？有隐形消费吗？
官网明码标价，按小时/面积/项目计费，无任何附加费。深度清洁等复杂项目提供免费上门勘测后报价，确认再施工。

9. 合作流程是什么？
APP/小程序下单 → 选择服务类型与时长 → 系统匹配人员 → 支付定金 → 服务执行 → 验收确认 → 自动结算尾款 → 评价反馈，全程线上闭环。